时光如白驹过隙，转眼间，脊柱骨病外科开展优质护理服务已一年余，由当初的轰轰烈烈、大张旗鼓逐渐转为平淡稳健、形成常规；从责任小组、责任组长负责制到如今责任到人、责任护士包干制。这一路走来有令人欣慰的成绩，也少不了许多的磕磕碰碰，但在病房余宁先护士长的高效管理及全科护士姐妹的团结努力下，脊柱骨病外科的优质护理逐渐趋于成熟，并在不断探索中前进。

    2011年3月份，卫生部相关领导来我院视察后，对我院责任包干制的优质护理服务各种模式给予肯定的同时提出了建议，医院及护理部领导按卫生部提出的优质护理理念制定了相关改进政策，全院各病房优质护理工作全面铺开。我科领会政策精神后根据本科室的情况迅速草拟了护理工作模式及排班的改进方案并付诸实施。大家在工作过程中不断反馈、磨合，护长再将大家反馈的意见和建议总结、探讨，改进再改进，如此循环反复。现在，我们已改传统排班为连续排班模式，当班责任护士均具体分管固定床位（每人分管≤8个床位），这样使我们能更好地为患者提供连续、全程、个体化的“以病人为中心”的整体护理。每天早上7:30责任护士们忙碌而有序的身影定会出现在病房，协助患者洗漱、翻身、做尿管护理、指导功能锻练等等。我们在为患者提供治疗护理的过程中见缝插针地穿插了必要的健康宣教及心理疏导，通过有效沟通尽可能多地发现患者的隐性需求，及时解决问题。真诚与关怀是每个护士的与患者沟通的招牌：“腹胀减轻些了吗？”“脚还有昨天那么麻痛吗？”“昨天学的锻炼动作还记得吗？”，一脸温暖的微笑，一个细心观察的眼神，一句关心的问候让患者倍感温馨，使护患关系愈加融洽和谐。

    在排班上，护长采用连续排班模式，并将护士相对固定担当A、P、N和主班班次。如此一来，我们每个责任护士对自己所管病人的病情、治疗和护理的进展以及心理变化都了如指掌，从而更有针对性地给患者提供了个体化的整体护理，提高了护理工作的质量和效率。

成为优质护理示点病房以来，从当初的尝试到现在的逐渐接受，到努力改进创新，脊骨科的护士姐妹们经历了许多的酸甜苦辣，同时也在不断创造着一个又一个的感动；从以前责任小组制的完成各项工作到现在包干到人的整体责任制护理——用心用情用爱去帮助促进患者康复，主动为患者提供更优质的服务，这无疑是个质的飞跃。一分耕耘，一分收获，2011年 5月“全国优质护理示范工程”考核结果颁布，我科方菊飞主管护师荣获卫生部优质护理服务优秀个人，同时还获2010年医院优质护理服务优秀责任护士奖，余宁先护长获2010年优质护理服务管理奖，病房获2010年优质护理服务单元奖银奖。卫生部及医院的嘉奖让我们信心倍增，然而真正让我们坚持不懈的源动力还是来自患者的肯定。每当出院患者送来感谢锦旗和各式花篮时，工作一天后疲惫的我们就颇感欣慰和感动，就越发深刻感受到患者的满意于我们而言是怎样的一种难以言表的快乐。

    护理是一项精细而特别的艺术，需要护士能放爱于左，置同情于右。所以在每天的工作过程中，我们坚持用细节打动患者、用专业知识为患者保驾护航、用科学高效的工作模式给患者提供优质护理，并在不断的探索实践中改进、前行。