记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给患者。可如今在这越发繁忙的状态下我们将如何做好它呢？现在全国都在为开展“优质护理服务”而努力，我们医院也不例外。作为第二批试点病区，我科也在如火如荼地进行创优护理，本着让患者满意，让社会满意，让政府满意的目的，把“一切以病人为中心”做到实处。

    针对如何开展创优护理，我科利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理时间表，于是，我们有了新的护理临床思维模式——整体护理责任制包干，保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。

    临床思维模式的改变，决定了工作模式的改变。我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由责任护士负责，专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由责任护士进行，初步实现了全程护理。从而使护理服务由主动变被动，病人开始感觉到护士的关心，我们开始能够做到主动换位，主动察觉，主动沟通，主动介入，主动关怀。

    还记得刚开始开展创优护理，一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感激地跟我们讲：“太感谢你们了，每次打针我都不敢去洗手，怕打针处会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭的，现在有你们，就方便多了”。当时听到这些话，心中很是感慨，一直以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。而到了现在，开展创优护理已经好几个月了，病人已经习惯我们为他们张罗好一切，习惯我们总是出现在他们身边，习惯我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声……他们总说：“真好，有你们在身边”。基础护理的进一步细化，更能使病人感到贴心。以往我们只对生活不能自理的病人进行生活护理，现在是根据病人需要进行生活护理，我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、满意。优质护理服务工程开展以来，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，也能发现并及时采取有效措施。从患者一入院起，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有用餐、打水，洗漱一一道来。输液时，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

    我科为老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位、和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要与他们多交谈并尊重理解他们，以减轻其心理压力，尽量给他们创造舒适方便的环境，在病房现有的条件下我们设置了各种各样温馨提示小卡片，自制了温馨便利贴，写上小提示或祝福，为病人送上贴心的关爱；在病区内增添了宣传板，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见本，虚心接受患者意见和建议。慢慢的病人开始反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打电话就行。”我科还有一些糖尿病的病人，血糖一直不稳定，也是护士在床边给病人做饮食护理和健康教育时，发现了病人饮食的不规律以及对糖尿病的不以为然，于是，护士与医生一起协作，终于使病人对疾病的认识和饮食及治疗的依从性有了可喜的提高……

    一份耕耘一分收获，我们给予病人细心的关怀与照顾，得到的就是病人的尊重与肯定，有病人评价我们：你们是真正的天使！

    从护士的角度来讲，开展优质护理服务工程活动，实现有陪无护，护士的工作是较前辛苦了。但是工作总是痛并快乐着，无论如何调整好自己的状态，开心工作每一天，是我们的宗旨！

    “予将专业致志以注意授予护理者之幸福。”这是南丁·格尔一生恪守的誓言，也是我们创优护理服务工程所体现的境界，也是我们这一生恪守的誓言。