在医院里，对于病人而言，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，都有一个共同的心理需求，就是希望能得到重视，希望获得同情，希望得到理解，希望能马上见到医生，希望能得到护士最好的治疗护理。尤其是在病房等待治疗的时间里，容易情绪焦躁。我们作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理。

    当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。呼叫器不能代替观察巡视，呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。为了减少红灯呼叫率，我有以下建议：

    1. 到了病房向病人介绍病房的设施：“您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。摁第一次是开，恩第二次是关。我们看到红灯我们会及时赶来。如果我们正在忙，请您耐心稍等一下。”做一个非常简单的介绍，他就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。避免还没有护理人员到场的情况下，病人因为心急反复多次的摁呼叫器。

    2. 责任护士在向病人介绍自己的时候可以说:“阿姨，你好，我是你今天的责任护士，我姓X名XX，今天主要由我来负责你的护理，你有什么需要可以直接告诉我，当然，我会一直都在你的身旁。”以免病人在没有陪护的情况下感到无助，依赖红灯。

    3. 病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需要雾化、是否需要小便，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。

    4. 在巡视过程中，遇到液体输完，输液管里有回血，输液不畅，药液外渗，管道脱落等情况，给予安抚，并及时恰当的处理，减少病人恐慌。具备预见问题，并解决问题的能力。

    5. 夜班护士人员较少，在治疗多，输液多，病人需求多的情况下，要合理安排工作，减少红灯呼应。如不能及时接应红灯，要给病人做好解释工作，可以向病人解释：“今天晚上比较忙，我没能及时赶来请您谅解，但是我一定会尽快赶来的。”当遇到几位病人同时都有需求的时候，我们要根据轻重缓急，先解决最急需解决的问题，同时委婉有效地进行协调，避免病人之间的纠纷，同时非常有效地处理病情。

    6. 护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落，言谈到位，同时语气要非常婉转。在争分夺秒的紧急抢救中，平时练就的雷厉风行、果断敏捷和温柔体贴的工作作风就能够发挥非常重要的作用。熟练轻巧地为病人完成抽血、输液、注射、导尿、洗胃、灌肠等各项护理操作，并交代好注意事项，避免意外情况的发生，加大工作量。

    7. 责任护士和主管护士在除了了解病人的八知道意外，对于病人的费用情况，特殊检查安排情况，在病人需要解答的时候，第一时间给予解答。对病人的委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复，来取得病人对护士的信任。

    8. 护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。勿在上班时间因为玩手机或做其它私事，耽误接应红灯的时间，让病人感到不受重视，或增加病人痛苦。

    总结以上几点，归根结底是要求我们加强巡视， 主动服务，减少病人亮红灯降低亮红灯次数，体现医院服务水准，提高护理工作主动服务意识，及工作责任心。从而降低红灯呼叫率。