院内各病区：
为进一步做好患者满意度调查工作，持续提高医疗服务质量和服务水平，我院于2013年10月开始，对住院患者实行新的满意度调查方式。现将有关工作通知如下：
调查对象：所有住院患者或患者家属。
调查内容：患者对住院过程医院服务体会的评价。
调查方式：在患者办理入院时，由收费员给每一位新入院的患者发放“住院患者满意度调查表”；患者在住院期间或出院时独立自主、客观公正地填写调查表，填写完毕自行就近投放到“患者满意度调查表回收箱”（分别设在住院大楼一楼大堂、干部保健楼一楼大堂、儿科住院楼一楼大堂、烧伤中医科楼一楼大堂、西院综合楼一楼大堂）。
工作要求：
1、请全院各病区重视此项工作，要本着对患者负责、对科室负责、对医院负责的态度，认真完成好此项工作。各病区医护人员要主动和患者沟通，特别是在给患者办理入院手续、给出院患者办理出院手续及做出院宣教时，请患者客观公正评价医院的服务，独立自主填写调查表，填写完毕自行就近投放到“患者满意度调查表回收箱”，让病人顺利完成满意度调查表的填写与投放，使医院能够及时回收、整理、统计、分析、反馈调查结果。各科室人员不能干预患者的评价、填表及投放，以保持患者满意度调查的公开、公正、公平；有干预者将按照医院相关规定处罚。
2、医院按相关文件精神继续将患者满意度调查结果纳入各病区的质控考核并落实奖罚，各病区的综合满意度将按照住院患者自行填写投放的调查表结果及医院对出院病人信函回访调查的结果按权重来折算。各病区要针对满意度调查中存在的不足进行整改，持续提高服务质量和服务水平，促进医院健康和谐发展。
广西医科大学第一附属医院
二〇一三年九月一日 |
