我院召开服务窗口人员服务质量提升培训会议

发布时间：2021-04-02 15:57:37   共浏览317次

   3月30日，为提升就医群众满意度和获得感，我院在职工食堂二楼多功能厅召开窗口人员服务质量提升培训会议，我院医德医风管理办公室、投诉管理办公室副主任周爱民负责主持培训并授课。相关服务窗口人员约70人参会。

   周爱民以《打造优质服务品牌，构建和谐医患关系》为题，从国家和医院相关要求、目前投诉纠纷情况、如何构建和谐医患关系等三个方面进行授课，并提取我院医德医风、投诉管理数据库中相应数据进行分析，对经常出现的投诉问题提出了应对和改进措施。随后，学员还参与了现场互动，现场应对模拟就医情景中出现的各类问题。
 

   参会人员表示本次培训别开生面、直观易懂，会在今后工作中加强服务能力提升，为构建和谐医患关系贡献自己的力量。