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老年心内病房青年文明号工作总结
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:3378    更新时间:2010-1-16


自从开展创建青年文明号活动以来,我们按照制定的创建实施细则,结合医院工作特色,以青年文明号的标准严格要求自己。组织学习上级文件精神和三个代表的重要思想,学习实践科学发展观,加强医德医风教育,要求同志们立足本职岗位,勤奋工作,爱岗敬业,严格履行医护人员行为规范,一切以病人为中心,力求给每一位病人以高效优质的服务,把关爱送给每一位患者。一、ICU工作人员年轻,平均年龄为29岁。有一股团结、积极向上的精神。我们加强诚信建设,尽力体现人性化服务,时时为病人着想。努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。不责备病人,不推诿病人,不讲不利于医院形象与病人感情的话。“有危必救,有求必应,争分夺秒,救命第一”近年来,全科医务人员严格遵守首都医务人员行为规范,遵守各项规章制度,热情为患者服务,廉洁行医,拒绝医药行业的不良行为,多次婉言谢绝患者的红包和礼品,并表示为病人服务是医生的职责,受到患者和家属的赞扬。自99年荣获区卫生系统“青年文明号”先进集体以来,在科主任及护士长的领导下,按照制定的创建实施细则,结合医院管理年活动,全体人员以青年文明号的标准严格要求自己,立足本职岗位,勤奋工作,爱岗敬业,严格履行医务人员行为规范,一切以病人为中心,力求给每一位病人以高效优质的服务,把关爱送给每一位患者。多年来,我们不断地创新,不断深化温馨服务的内涵,有力地推动了我科室在各项医疗、护理、科研、教学工作发展,提升创建活动的水平,以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励,取得了可喜的社会效益和经济效益。永葆“青年文明号”生机与活力。目前我科室现有医务人员23人,其中35周岁以下13人,占总人数的64%,有教授1人,主医师1人,副主医师3人,主治医师6人,住院医师2人,副主任护师1人,主管护师3人,护师3人,护士4人。现有博士后1名,博士3名,研究生5名,各位医生有本科2名,在读本科5名,大专3名。

 

一、科室管理工作不断规范

1.科室坚持以制度建设为重点,并结合医院管理年活动,落实主任、护长责任制,进一步修改和完善科室各项规章制度,使医疗护理工作有章可循,提高了科室的管理水平,使科室步入规范化、制度化建设的轨道。全体员工认真落实医院开展的服务承诺制、首诊负责制、三级医生查房制等工作制度,认真执行“青年文明号”的各项管理制度,制订落实各种考核制度、活动方案及具体的激励措施。将“青年文明号”的服务承诺制成宣传版,公开服务承诺内容及投诉电话,让前来就诊的患者及家属监督医护人员的服务。定期开展患者满意度调查,征求患者及家属对科室各项工作的意见和建议,针对所提意见,科室及时开展讨论,制定具体的整改措施,加以解决。通过严格、规范的制度管理,为病人提供了安全、满意的医疗护理服务,实现医疗护理工作无投诉、无差错,无纠纷。

2、坚持发放“青年文明号”服务卡,制作了“青年文明号”监督栏,公开了服务承诺,在病房悬挂 “青年文明号”牌匾和服务公约,公开举报电话,接受患者和社会监督。“青年文明号”工作的开展为科室发展起到了积极的推动作用,广大医护工作者的思想境界和服务意识得到进一步提高。

 

二、专业技术不断创新

1、各级医生认真执行三级医师查房制度,态度和蔼,有问必答,有问题及时解决,作为一个医疗机构,其天职就是为病人解除病魔所带来的痛苦。在院领导和科主任的带领下,科室全体员工爱岗敬业,刻苦专研,以高尚的医德、优质的服务、精湛的技术为病人服务,全体医护人员深入开展各项心血管疾病基础研究,创新技术,新疗法如各类心脏起搏器安装术、射频消融术、经桡动脉状动脉介入诊疗术(冠脉造影术、PTCA及支架安置术)在科主任钟国强教授的带领下,率先在区内开展Carto标测系统指导下射频消融治疗心房颤动。使学科有了长足发展。在护理方面,全面推行以病人为中心的整体护理,结合医院管理年活动,下到病房与病人交流对病人进行健康知识宣教,根据老干部的生理、心理、社会特点,开展人文服务,全科各级医护人员从小事做起,根据病人不同的需求给予相应的医疗护理服务,突出个性化服务。

2、科研成果;(1)开展国家级科研课题2项,科委课题1项,承担自治区科技厅课题4项,院级课题3项及护理科研1项(PSBH资金),参与国家“十.五”攻关课题1项(心脑血管病综合危险度评估及干预)。医疗科研获自治区科技进步二等奖1项,三等奖2项。近两年来,在省级以上学术期刊发表论文31篇。04年来,陶新智主任、钟国强主任一直在不断的开展新项目、新技术的研究,取得大量的研究成果。

3、人才培养(1)首先把加强理论学习和改进青年思想素质、开展理想信念教育为首。我们结合当前形势和本科室的实际,结合医院管理年活动,政治理论深学,修身知识常学,急需知识先学,业务技能精学。一是中心把实践“三个代表”重要思想作为贯穿学习的主线,要求全体医护人员必须参加科室组织的政治学习,按照统一制定的学习计划,结合保持共产党员先进性教育活动,利用业余时间组织科室成员学习了大量有关文件精神,以培养科室成员立足本职、刻苦学习、积极进取、奋发向上的精神。二是坚持以职业道德、爱岗敬业和廉洁自律为主要内容的思想教育。结合保持共产党先进性教育活动,先后开展了纠正行业不良作风,“抓队伍、强素质”活动,为确保队伍的纯洁性,提高队伍的战斗力提供了强有力的保障。可以说这既是提高职业道德素质的需要,也是“青年文明号”保“号”工作务实的需要。

2)一是开展业务培训。科室制定了切实可行的培训计划。科室主任、护士长及青年骨干轮流讲课,言传身教,对重点内容,科室定期检查考核,提高了医护人员的理论知识和专业技术水平。科室重视对各级人员的“三基”培训及考核,结合医院管理年活动,参加了全科人员大练兵。理论知识,操作技能,我科人员在医院各次考试考核中人人达标,合格率100%

3)完善的培训计划,分层次的派人员到省外进修学习,及到院内相应科室学习。

3)积极参加教学工作,先后有6人参加了诊断学及内科学教学工作,取得了较好的教学成绩,在护理上承担了中护实习带教任务,能言传身教,认真负责,较好地完成了每一批同学的带教任务,并先后有3人获得优秀带教老师称号。

 

五、服务方式不断出新

1、深入开展“以病人为中心,为病人送温暖”的活动。把患者是否满意作为衡量服务的标准,不断改进和完善服务,先后制定了“承诺服务”、“首问负责制”和电话随访以及家访等工作制度。工作上做到细心以照顾、耐心以解释、爱心以温暖、热心以帮助。做到了生理心理兼蓄、患者家属并重、操作交流兼顾的医疗服务模式,并且规范了服务用语。每逢节假日,医护人员都会手捧鲜花,送上最真诚的祝福,当患者在住院期间过生日,医护人员会送上鲜花和生日祝福卡;患者出院了,一张医患联系卡方便了病人及家属电话咨询;

2、根据病房收治住院的病人大多是老干部,自我保健意识强,需求更多的预防保健知识,病房开展各式各样的健康讲座,定时向病人和家属传授或更新预防保健知识,得到患者和家属的普遍好评,无一例患者举报现象和重大差错事件发生,收到表扬信、锦旗数十封(面),接受患者口头表扬不计其数。使我科病人满意度一直保持99%~100%

3、针对我科病人职位高,年龄大,口齿不灵的特点,及大多是南下老干部,高干食堂一起研究,采取“宾馆式”的“菜单点菜”服务,多增加面食花色,得到病人的广泛好评。

4、为患者准备了多种相关病种的保健丛书,形成了了一道亮丽的“保健丛书菜谱”,得到病人的一致肯定。

5、不断更新完善:“便民措施”:

1)针对病人外出检查较远,常被风吹热晒雨淋的情况,科室又自筹资金买了雨伞,供病人使用。(2)继续为病人开通咨询电话热线,信件咨询服务。(3)护理上还设立了为病人代买饭菜票,代买日常用品,开餐时协助病人打饭等。(4)对新入院病人,护理人员主动先递上一杯水这样的贴心服务。(5)科室还配备了针、线、剪刀、笔、纸、香糊等日常用品组成的“便民箱”,供病人使用。

 

五、把爱心洒向社会

参加大科定时举办患者健康讲座,面向。参加“全国高血压日”义诊活动,全体员工积极参加“扶贫助学”、为灾区捐款、捐物,有两人参加医院医疗队下乡6个月,带去医疗护理技术,为当地群众看病解难,深受当地群众的欢迎。当知道病房的一位工人的小孩住院手术,因生活困难发愁时,当知道原老护士长因恶性肿瘤住院时,大家毫不忧虑地捐款。先后有10人次参加义务献血。

多年的努力中,一群年轻人用自己的热情和真情不断进取,不断创新,换来了可喜的成绩,取得了可喜的社会效益和经济效益,各项医疗、护理、教学、科研工作均达到一个新的水平,在此基础上,我们有信心有能力让“青年文明号”继续在我科闪光,并努力再创条件力争成为全国“青年文明号”集体。

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