2010年4月一个清晨7点半，胸外科姜家艳老师到病房查房，法乐四联症术后的24床6岁农村男孩的父亲一把握着她的手含着眼泪不停的说；“谢谢你，谢谢你，救了我的仔”。当天8点全科集体交班时，科主任点名表扬姜家艳老师，正因是她对病人的高度负责，有很好专业知识及观察病情的能力，及时发现病儿的病情变化，使患儿得以及时抢救，挽救一条生命。而她的感言是优质护理服务活动的开展，护理工作模式的改变，我们有更多时间在病人身边去细心护理他们，虽然我们累点，但患者得到及时抢救，我们很有成就感。

今年1月，卫生部启动全国“优质护理示范工程”活动。我院积极响应及参与，今年四月，我们心胸外科荣幸选为我院的“试点病房”， 护理工作模式由功能制改为实行责任包干制，全科室护理人员一致选举，姜家艳、黄红燕被选为我们科的护理组责任组长。

    开展试点病房以来，护长实行了优化排班，在两位组长的带领下落实晨晚间护理，保持病区整洁，使患者有舒适住院环境，我们规范护理服务礼仪，科室处处有尊称，问好声，护士的一言一行一举一动都流露出对病人的关心和关爱。优质护理服务活动，使护士门深深体会到：我们为病友提供的不仅仅是礼貌服务，更重要是优质护理。每天责任组长及小组责任护士几乎都穿梭在病房里，了解病情为患者实施护理，进行床旁健康宣教，及时掌握病友需求。很多患者在出院调查表留言，护士随时都在我们的身边，住院期间感到很有安全感，家属也很放心。大外科董雪云总护长到病房督导工作对病房护长说；“我每次来护士站基本只有主班护士，其他的护士都在病房巡视”。四月份以来，病房呼叫器使用率由100%下降到10%左右，术后陪住由原来的每个患者3-5名陪人下降到1名，患者对护理工作满意度也大有提高。

    “优质护理服务示范活动”的开展，为病人提供了优质服务，改善护患关系，连续三个月被评为“患者月最满意护士”的护理组长黄红燕老师深有体会；一上班就泡在病房，接触病人时间多了。了解他们的心理状态，理解他们的痛苦、担忧及不良情绪，护士们更耐心细心护理他们，患者和家属非常感谢和理解我们的工作，护患关系更融洽，工作虽然繁忙，看到病人康复出院，觉等护理工作很有价值。