2011年4月27日下午，广西医科大学第一附属医院护理部在心研所七楼学术厅举办了以“如何提高患者满意度”为主题的讲座。本次讲座由护理部的杨丽副主任主持。

    妇科黄一华护士长授课内容主要围绕“患者满意，我快乐”为题进行的。黄一华护士长从临床护士工作中的实际问题出发，以妇科病房护士的具体工作为起点，深入浅出、通俗易懂的讲解了妇科在护理病人时的宝贵经验。黄护长在授课中强调临床护士应该从患者的角度出发，亲情服务，加强沟通，化解误会，急病人之所急，想病人之所想，从而切实的提高患者的满意度，为创建“三好一满意”医院身体力行。黄护长结合临床问题，表述通俗易懂，让在座学员听得津津有味。黄护长谈到只有打造“人性化、规范化、专业化”护理服务品质，以会心的微笑、温暖的问候、精湛的操作、贴心的服务、悉心的指导、入微的护理才体现对患者的人性化关怀，才能使患者满意度得到提高。我院的各科护士骨干共200余人参加了此次的学习。

    总之，此次讲座让参加学习的护士受益匪浅，更加深刻的了解“以病人为中心”的服务理念。