我们每位临床护理人员在日常工作中都会有这样一种体会：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。

    那么如何才能将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖献给人民群众呢？作为此次创建“优质护理服务示范医院”试点病区的一名普通护士，“静”与“暖”是我最切身的感受。

    首先，应“静”。病房应安静，尽量减少红灯铃声的响起，减少家属围在护士站焦虑的询问声，也没有护士们因烦躁而不耐烦的埋怨声。我们不应再像以前那样只是在护士站等着患者家属询问，而是要把岗位设定在病房，只要上班就在病房内活动，主动观察病情变化，及时联系医生，及时发现并解决患者的所有问题，争创一个如“荷塘月色”般宁静的病房环境。

    其次，应“暖”。我们应规范护士执业用语和行为举止。古人云：甜言蜜语三冬暖，恶语伤人六月寒。我们应做到微笑服务，让病人感受到温情。科室护理工作也可通过建立宣传知识栏、定期的健康知识教育、鼓励病友之间的交流互助等方法营造一种温暖和谐的医疗氛围。另外，如果人力资源条件允许，科室也可开展重症心理咨询工作，由一名或多名经验丰富的护士负责，鼓励重症患者倾诉心声及焦虑，与患者充分沟通，取得患者的信任，为重症患者树立战胜病痛的信心，成为他们的知心朋友。